Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En NOAMA queremos que compres con tranquilidad. Por eso, además de respetar todos los derechos establecidos por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, contamos con beneficios adicionales para facilitar tus cambios de talla.

Cambios por talla

Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido.

Primer cambio por talla GRATIS

Tu primer cambio por talla es completamente gratis.

NOAMA cubrirá el costo asociado al retiro del producto y al despacho de la nueva talla, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock de la talla solicitada.

Segundo cambio por talla

Si luego de realizado el primer cambio necesitas cambiar nuevamente la talla del mismo producto, podrás hacerlo siempre que se encuentre dentro del plazo correspondiente y el producto se encuentre en perfectas condiciones.

En este caso, los costos de transporte serán de cargo del cliente, de acuerdo con la tarifa vigente de la empresa de transporte utilizada para realizar el cambio.

Cuando recibas un producto proveniente de un primer cambio, tendrás 10 días corridos desde su recepción para solicitar un segundo cambio de talla.

Cambios por gusto, modelo o color

Si recibiste correctamente el producto comprado pero deseas cambiarlo porque prefieres otro modelo, color u otra alternativa, puedes solicitarlo dentro de los 30 días corridos desde la recepción de tu compra.

Los cambios por gusto corresponden a un beneficio comercial voluntario ofrecido por NOAMA y no a la garantía legal.

En estos casos, el costo de transporte asociado al cambio será de cargo del cliente, de acuerdo con la tarifa vigente de la empresa de transporte.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberá pagarse la diferencia correspondiente.

Condiciones para cambios voluntarios

Para realizar un cambio por talla, gusto, modelo o color, el producto debe encontrarse:

Sin uso exterior.

Limpio y sin manchas.

Sin marcas, daños o alteraciones.

Con su caja y embalaje original en buen estado.

Con sus etiquetas, accesorios y demás elementos originales, cuando corresponda.

Puedes probarte el calzado en interiores y sobre una superficie limpia para comprobar la talla.

NOAMA podrá rechazar un cambio voluntario cuando el producto presente señales de uso, suciedad, desgaste, daños o deterioro atribuibles al cliente.

Estas condiciones para cambios voluntarios no limitan los derechos que correspondan por garantía legal o derecho a retracto.

Garantía legal por fallas o defectos

Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, conforme a la Ley N° 19.496.

La garantía legal aplica cuando el producto presenta, entre otras situaciones, una falla o defecto de fabricación, problemas en sus materiales o componentes, o no resulta apto para el uso al cual normalmente está destinado por una causa no imputable al consumidor.

En estos casos, el consumidor podrá elegir, según corresponda legalmente, entre:

Cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero.

La elección corresponde al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.

Garantía sin costo de transporte

Cuando corresponda ejercer la garantía legal por una falla o defecto cubierto, NOAMA asumirá los costos de transporte necesarios para gestionar la garantía, incluyendo el retiro del producto y, cuando corresponda, el despacho de su reemplazo.

Para agilizar la revisión, podremos solicitar fotografías del producto y una descripción de la falla antes de coordinar su retiro.

La garantía legal no cubre daños originados por hechos imputables al consumidor, tales como uso inadecuado, accidentes, intervenciones realizadas al producto, falta de cuidado o deterioro producido por el uso normal del calzado.

Productos comprados en oferta o promoción

Los productos adquiridos durante promociones, ofertas o liquidaciones mantienen íntegramente los derechos establecidos por la Ley del Consumidor, incluyendo el derecho a retracto cuando corresponda y la garantía legal.

La existencia de una promoción o descuento no elimina estos derechos.

¿Cómo solicitar un cambio o garantía?

Debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido, producto involucrado y el motivo de tu solicitud.

En caso de una posible falla o defecto, recomendamos adjuntar fotografías para poder revisar el caso más rápidamente.

Nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente y coordinará el retiro o envío cuando sea necesario.

Importante

El cambio por talla o gusto corresponde a nuestra política comercial y tiene las condiciones y plazos indicados anteriormente.

La garantía legal son derechos establecidos por la legislación chilena y esta política no pretende restringirlos ni reemplazarlos.