Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Bienvenido a NOAMA Chile.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y compras realizadas a través de noama.cl, así como la relación contractual entre los consumidores y NOAMA SpA.

Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables a su compra, sin perjuicio de todos los derechos que le correspondan conforme a la legislación chilena vigente.

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Razón social: NOAMA SpA
Nombre de fantasía: NOAMA Chile
RUT: 78.263.297-3
Representante legal: Matías Basthian Piña Baeza
Domicilio legal: Kennedy 1650, Rancagua, Chile
Sitio web: noama.cl
Correo electrónico: ventas@noama.cl
Canal oficial de Servicio al Cliente: WhatsApp +56 9 6837 9720

Horario de atención

Nuestro Servicio al Cliente funciona:

Lunes a sábado: 10:00 a 19:00 horas.
Domingos: cerrado.

El sitio web noama.cl permanece habilitado para realizar compras todos los días de la semana y a cualquier hora, independientemente del horario de atención al cliente.

El correo ventas@noama.cl podrá utilizarse para confirmaciones de compra, información relacionada con pedidos y comunicaciones comerciales o promocionales enviadas por NOAMA.

Para consultas, cambios, garantías, retractos y demás solicitudes de postventa, el canal oficial de Servicio al Cliente es WhatsApp +56 9 6837 9720.

Las redes sociales de NOAMA podrán funcionar como un canal complementario de comunicación, pero no constituyen necesariamente un canal formal de Servicio al Cliente.

2. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las compras realizadas en noama.cl se encuentran sujetas a la legislación de la República de Chile, especialmente a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, al Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable.

Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia, restricción o disminución de los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores.

En caso de contradicción entre estos Términos y una norma legal imperativa, prevalecerá la normativa vigente.

3. PRODUCTOS

NOAMA comercializa principalmente calzado femenino y otros productos relacionados con la marca.

Las principales características de cada producto, incluyendo modelo, material, color, tallas disponibles, precio y demás información relevante, serán indicadas en la respectiva página de producto.

Características propias del cuero

Debido a que nuestros productos pueden ser fabricados utilizando cuero natural, pueden existir pequeñas variaciones entre una pieza y otra respecto de:

  • tono;

  • textura;

  • grano;

  • vetas;

  • marcas naturales;

  • pequeñas variaciones propias del material.

Estas características pueden ser inherentes al cuero natural y no necesariamente constituyen una falla o defecto del producto.

Asimismo, el color de un producto puede presentar pequeñas variaciones respecto de las fotografías dependiendo de factores como la pantalla, brillo, configuración de color o dispositivo utilizado por el cliente.

Lo anterior no limita en ningún caso los derechos correspondientes a garantía legal cuando exista efectivamente una falla o defecto cubierto por la legislación vigente.

4. STOCK Y DISPONIBILIDAD

NOAMA comercializa productos que pueden encontrarse disponibles para despacho inmediato y otros cuya preparación puede depender de procesos de fabricación, producción o reposición.

Cuando un producto no se encuentre disponible para despacho inmediato o tenga un plazo especial, dicha circunstancia será informada al cliente cuando corresponda.

La disponibilidad de productos puede modificarse como consecuencia de ventas simultáneas, actualizaciones de inventario u otras circunstancias excepcionales.

En caso de que, después de realizada una compra, se detecte excepcionalmente que un producto no puede ser entregado debido a un problema de disponibilidad, NOAMA se comunicará con el cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas correspondientes.

Cuando no sea posible cumplir con la compra y corresponda dejarla sin efecto, se realizará la devolución íntegra del monto pagado.

5. PRECIOS

Todos los precios publicados en noama.cl están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente algo diferente.

NOAMA se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento para compras futuras.

Una modificación posterior de precios no afectará retroactivamente una compra ya válidamente celebrada.

Antes de realizar el pago, el cliente podrá revisar el precio de los productos seleccionados y los demás cargos asociados a la operación que correspondan.

6. ERRORES DE PRECIO O INFORMACIÓN

NOAMA realiza esfuerzos razonables para mantener actualizados y correctos los precios, descuentos, promociones, características y demás antecedentes publicados en noama.cl.

Sin embargo, excepcionalmente pueden ocurrir errores técnicos, tipográficos, de carga de información o funcionamiento de la plataforma.

En caso de detectarse un error manifiesto, evidente y comprobable en el precio o condiciones de un producto, NOAMA analizará la operación conforme a la legislación vigente y se comunicará con el cliente cuando sea necesario.

Cuando legalmente corresponda dejar sin efecto una operación debido a un error manifiesto, NOAMA realizará la devolución íntegra de las sumas efectivamente pagadas.

Esta disposición no podrá ser utilizada para desconocer arbitrariamente precios, promociones o condiciones que legalmente deban ser respetadas.

7. PROMOCIONES, OFERTAS Y DESCUENTOS

NOAMA podrá realizar promociones, ofertas, descuentos y campañas comerciales durante determinados períodos.

Cada promoción podrá establecer sus propias condiciones, incluyendo:

  • fechas de vigencia;

  • productos participantes;

  • stock disponible;

  • porcentaje o monto de descuento;

  • medio de pago aplicable;

  • condiciones especiales de la promoción.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos, códigos promocionales y beneficios no son acumulables entre sí.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones informadas en cada campaña y a la normativa vigente.

Los productos adquiridos con descuento, oferta o promoción mantienen todos los derechos legales que correspondan al consumidor.

8. MEDIOS DE PAGO

Las compras realizadas en noama.cl podrán ser pagadas mediante los medios habilitados al momento de finalizar la compra.

Actualmente NOAMA puede aceptar pagos mediante:

  • Mercado Pago;

  • Transbank;

  • transferencia bancaria;

  • otros medios de pago que eventualmente sean habilitados.

Cuotas sin interés

NOAMA puede ofrecer pagos de hasta 6 cuotas sin interés mediante Mercado Pago, cuando dicha modalidad se encuentre disponible para el medio de pago y tarjeta utilizada por el cliente.

La aprobación del pago, disponibilidad de cuotas, cupos, autorizaciones, rechazos y demás condiciones financieras pueden depender de Mercado Pago, Transbank, el banco, emisor de la tarjeta u otra institución correspondiente.

NOAMA no controla las decisiones de aprobación o rechazo realizadas por las instituciones financieras o plataformas de pago externas.

9. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA

Antes de realizar el pago, el cliente tendrá la posibilidad de revisar la información relevante de su pedido.

La compra se considerará realizada una vez que el pago haya sido correctamente aprobado o confirmado según el medio de pago utilizado.

Una vez procesada la compra, NOAMA podrá enviar una confirmación mediante:

  • correo electrónico;

  • WhatsApp.

La confirmación permitirá identificar los principales antecedentes de la operación.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto correctos y vigentes al momento de realizar la compra.

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Una vez aprobado el pago, NOAMA no ofrece la cancelación de pedidos como un beneficio comercial voluntario.

Esto significa que una solicitud de cancelación realizada únicamente porque el cliente cambió de opinión deberá tramitarse conforme a las reglas del derecho a retracto cuando éste corresponda.

Esta disposición no limita ni restringe:

  • el derecho a retracto;

  • la garantía legal;

  • las devoluciones que legalmente correspondan;

  • cualquier otro derecho establecido por la Ley del Consumidor.

11. PREPARACIÓN Y DESPACHO

Como regla general, NOAMA dispone de un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles para preparar el pedido y entregarlo a Bluexpress, salvo que en el producto o durante la compra se informe expresamente un plazo diferente.

Es importante considerar que los 3 a 5 días hábiles corresponden al plazo de preparación y despacho desde NOAMA hacia Bluexpress, y no necesariamente al tiempo total requerido para que el pedido llegue al domicilio del cliente.

Una vez que el pedido es recibido por Bluexpress, comienza el proceso de transporte y distribución correspondiente.

El plazo final de transporte dependerá, entre otros factores, de:

  • comuna y región de destino;

  • operación de Bluexpress;

  • períodos de alta demanda;

  • contingencias logísticas;

  • condiciones extraordinarias que puedan afectar el transporte.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles para efectos del plazo de preparación señalado, salvo que se informe expresamente algo diferente.

Cuando un producto tenga un plazo especial de producción, fabricación, reposición o preparación, dicho plazo será informado al cliente cuando corresponda.

12. EMPRESA DE TRANSPORTE

NOAMA utiliza principalmente Bluexpress para el transporte de sus pedidos.

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información que le permita realizar seguimiento de su envío cuando dicho servicio se encuentre disponible.

La utilización de una empresa de transporte externa no limita los derechos del consumidor ni las obligaciones que legalmente correspondan a NOAMA.

En caso de existir una incidencia con el despacho, el cliente podrá comunicarse con nuestro Servicio al Cliente para solicitar asistencia y seguimiento.

13. DATOS DE DESPACHO

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo, según corresponda:

  • nombre del destinatario;

  • dirección;

  • numeración;

  • departamento o información complementaria;

  • comuna;

  • región;

  • número de teléfono.

El cliente debe verificar estos antecedentes antes de confirmar la compra.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otra causa imputable al cliente, podrá ser necesario gestionar un nuevo despacho.

Cuando dicho nuevo despacho genere costos adicionales por una causa imputable al cliente, éstos podrán ser de cargo del cliente, previa información.

Esta disposición no será aplicable cuando el problema sea atribuible a NOAMA o cuando la legislación disponga algo diferente.

14. CAMBIOS POR TALLA

NOAMA ofrece como beneficio comercial un primer cambio por talla gratis, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

El beneficio corresponde al primer proceso de cambio de talla del producto.

Los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock de la nueva talla solicitada.

Si después de realizado el primer cambio el cliente requiere un segundo cambio por talla, los costos de transporte correspondientes serán de cargo del cliente, de acuerdo con la tarifa vigente de la empresa de transporte utilizada.

Los plazos y condiciones específicas se encuentran establecidos en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

15. CAMBIOS POR GUSTO, MODELO O COLOR

NOAMA permite cambios voluntarios por gusto, modelo o color bajo las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

En estos casos, los costos asociados al transporte serán de cargo del cliente y corresponderán a la tarifa de la empresa de transporte utilizada.

Si el producto elegido tiene un valor superior al producto original, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

Estos cambios voluntarios son un beneficio comercial de NOAMA y son independientes de la garantía legal y del derecho a retracto.

16. DERECHO A RETRACTO

En las compras realizadas a través de noama.cl, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión a NOAMA dentro del plazo legal.

El producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor y deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje en los términos establecidos por la legislación.

Cuando NOAMA no haya enviado la confirmación escrita exigida legalmente, el plazo podrá extenderse hasta 90 días, conforme a la normativa aplicable.

Cuando el retracto haya sido válidamente ejercido, NOAMA realizará la devolución de las sumas que legalmente corresponda restituir, sin retención de gastos y dentro del plazo establecido por la legislación vigente.

El procedimiento completo se encuentra disponible en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

17. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos nuevos comercializados por NOAMA cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, dentro del plazo legal correspondiente, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la Ley del Consumidor.

Actualmente, la garantía legal permite al consumidor, cuando se cumplen sus requisitos, elegir entre:

  • reparación gratuita;

  • cambio del producto;

  • devolución del dinero.

La garantía legal vigente para productos nuevos puede ejercerse durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, cuando se cumplan las condiciones establecidas por la ley.

Cuando corresponda una garantía legal válida, NOAMA asumirá los costos de transporte necesarios para gestionar dicha garantía.

La garantía legal no corresponde simplemente porque el producto no haya gustado o porque la talla seleccionada no haya resultado adecuada. Para dichas situaciones aplicarán nuestros beneficios comerciales de cambio o el derecho a retracto cuando corresponda.

Los detalles se encuentran establecidos en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

18. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos, ofertas o liquidaciones mantienen íntegramente los derechos establecidos por la legislación chilena.

El hecho de que un producto haya sido adquirido a un precio promocional no elimina la garantía legal ni el derecho a retracto cuando corresponda.

Los cambios voluntarios por gusto o talla estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas por NOAMA, sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor.

19. SERVICIO AL CLIENTE

El canal oficial de Servicio al Cliente de NOAMA es:

WhatsApp: +56 9 6837 9720

Horario:

Lunes a sábado de 10:00 a 19:00 horas.
Domingos cerrado.

Las solicitudes enviadas fuera de este horario podrán ser recibidas, pero serán gestionadas dentro del siguiente período de atención disponible.

Las redes sociales podrán utilizarse de manera complementaria, pero para solicitudes relacionadas con pedidos, cambios, devoluciones, retractos o garantías recomendamos utilizar el WhatsApp oficial para permitir un correcto registro y seguimiento de cada caso.

20. COMUNICACIONES RELACIONADAS CON LA COMPRA

NOAMA podrá comunicarse con el cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra para gestionar aspectos relacionados con su pedido, incluyendo:

  • confirmación de compra;

  • información de preparación;

  • información de despacho;

  • seguimiento;

  • problemas relacionados con disponibilidad;

  • consultas necesarias para completar el pedido;

  • postventa.

Estas comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp u otros datos proporcionados voluntariamente por el cliente.

21. COMUNICACIONES COMERCIALES

NOAMA podrá enviar información sobre productos, lanzamientos, promociones, beneficios y otras comunicaciones comerciales utilizando los canales correspondientes cuando exista autorización o fundamento legal para ello.

Los consumidores podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando los mecanismos habilitados por NOAMA y aquellos reconocidos por la legislación vigente.

El correo electrónico utilizado por NOAMA para determinadas comunicaciones es:

ventas@noama.cl

22. PROPIEDAD INTELECTUAL

NOAMA es titular o cuenta con los derechos necesarios respecto de los contenidos y elementos utilizados por la marca, incluyendo, según corresponda:

  • nombre NOAMA;

  • logotipos;

  • fotografías;

  • videos;

  • diseños gráficos;

  • textos;

  • piezas publicitarias;

  • material audiovisual;

  • contenido del sitio;

  • elementos distintivos de la marca.

El acceso a noama.cl no otorga al usuario derecho de propiedad sobre estos contenidos.

No se permite copiar, reproducir, modificar, distribuir, explotar comercialmente o utilizar contenidos de NOAMA de una forma que infrinja sus derechos de propiedad intelectual o industrial sin la autorización correspondiente.

23. USO DEL SITIO WEB

El usuario deberá utilizar noama.cl de forma lícita.

Queda prohibido, entre otras conductas:

  • realizar actividades fraudulentas;

  • intentar vulnerar la seguridad del sitio;

  • introducir software o código malicioso;

  • interferir deliberadamente con el funcionamiento de la plataforma;

  • intentar acceder sin autorización a sistemas o información restringida;

  • utilizar contenidos de NOAMA infringiendo derechos de propiedad intelectual o industrial.

NOAMA podrá adoptar medidas razonables para proteger el sitio, sus sistemas, sus clientes y la empresa frente a actividades fraudulentas, ilícitas o perjudiciales.

24. FUNCIONAMIENTO DEL SITIO

NOAMA realiza esfuerzos razonables para mantener noama.cl operativo y actualizado.

Sin embargo, pueden existir temporalmente interrupciones o problemas derivados de:

  • mantenimientos;

  • actualizaciones;

  • errores técnicos;

  • proveedores tecnológicos;

  • servicios de terceros;

  • problemas de conectividad;

  • circunstancias extraordinarias.

NOAMA podrá realizar modificaciones, actualizaciones y correcciones técnicas cuando sean necesarias.

Nada de lo establecido en esta sección limitará las responsabilidades que correspondan legalmente a NOAMA frente al consumidor.

25. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados a NOAMA serán tratados conforme a la legislación chilena vigente y a nuestra Política de Privacidad.

Los datos podrán ser tratados, según corresponda, para finalidades relacionadas con:

  • procesamiento de compras;

  • pagos;

  • preparación y despacho;

  • atención al cliente;

  • cambios y devoluciones;

  • garantías;

  • prevención de fraude;

  • cumplimiento de obligaciones legales;

  • comunicaciones relacionadas con pedidos;

  • comunicaciones comerciales cuando correspondan.

Los detalles relativos al tratamiento de datos personales se encuentran disponibles en nuestra Política de Privacidad.

26. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

NOAMA podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario como consecuencia de cambios:

  • legales;

  • operacionales;

  • tecnológicos;

  • comerciales;

  • en los servicios ofrecidos.

Las nuevas condiciones se aplicarán hacia el futuro desde su publicación.

Las modificaciones no podrán utilizarse para alterar retroactivamente las condiciones aplicables a compras celebradas con anterioridad ni para disminuir derechos adquiridos por los consumidores.

La fecha de última actualización estará indicada al comienzo del documento.

27. POLÍTICAS COMPLEMENTARIAS

Estos Términos y Condiciones deberán interpretarse conjuntamente con las demás políticas disponibles en noama.cl, incluyendo especialmente:

  • Política de Cambios, Devoluciones y Garantías;

  • Política de Envíos;

  • Política de Privacidad;

  • condiciones específicas de promociones y ofertas.

En caso de existir una contradicción entre alguna de estas políticas y un derecho irrenunciable establecido por la legislación chilena, prevalecerá la normativa vigente.

28. CONTACTO

Para consultas o solicitudes relacionadas con una compra, producto o postventa:

NOAMA Chile
NOAMA SpA
RUT: 78.263.297-3
WhatsApp Servicio al Cliente: +56 9 6837 9720
Correo: ventas@noama.cl
Domicilio legal: Kennedy 1650, Rancagua, Chile

Horario de Servicio al Cliente:

Lunes a sábado, de 10:00 a 19:00 horas.
Domingos cerrado.