POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En NOAMA preparamos cada pedido cuidadosamente antes de entregarlo a nuestra empresa de transporte.

La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de noama.cl.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

NOAMA realiza despachos a las comunas y localidades de Chile que se encuentren habilitadas por nuestra empresa de transporte y disponibles al momento de realizar la compra.

Los despachos se realizan principalmente mediante Bluexpress.

La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo de la comuna, localidad o características particulares de la dirección de destino.

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2. COSTO DE ENVÍO

El costo del despacho será informado durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.

El valor puede variar dependiendo de factores como:

• comuna o región de destino;

• tarifa vigente de la empresa de transporte;

• características del pedido;

• promociones de envío vigentes.

Cuando exista una promoción de envío gratis, ésta estará sujeta a las condiciones informadas en noama.cl al momento de realizar la compra.

El costo correspondiente al despacho será mostrado de forma separada o incorporado claramente en el total de la compra antes de efectuar el pago.

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3. PLAZO DE PREPARACIÓN Y DESPACHO

Como regla general, NOAMA cuenta con un plazo de 3 a 5 días hábiles para preparar el pedido y entregarlo a Bluexpress.

Este plazo comienza a contar una vez que el pago de la compra haya sido correctamente aprobado o confirmado.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para estos efectos.

Importante

Los 3 a 5 días hábiles corresponden al plazo de preparación del pedido por parte de NOAMA y su posterior entrega a Bluexpress.

Este plazo no corresponde necesariamente al tiempo total que demorará el pedido en llegar al domicilio del cliente.

Una vez que Bluexpress recibe el pedido, comienza el período de transporte y distribución hacia la dirección indicada en la compra.

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4. PRODUCTOS CON PLAZOS ESPECIALES

Algunos productos pueden encontrarse disponibles para despacho inmediato, mientras que otros pueden depender de procesos de producción, fabricación o reposición.

Cuando un producto tenga un plazo de preparación o despacho diferente al habitual, dicha información será comunicada al cliente antes de la compra cuando corresponda.

En caso de que un pedido incluya productos con distintos plazos de disponibilidad, podrá aplicarse al pedido el plazo correspondiente al producto que requiera mayor tiempo de preparación, salvo que NOAMA informe algo diferente.

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5. TIEMPO DE TRANSPORTE DE BLUEXPRESS

Una vez que el pedido haya sido entregado a Bluexpress, el tiempo de transporte dependerá de la comuna o región de destino y de las condiciones operacionales del transportista.

El tiempo total de entrega puede verse afectado por circunstancias como:

• distancia y localidad de destino;

• períodos de alta demanda;

• eventos Cyber, promociones especiales o temporadas de mayor volumen;

• contingencias logísticas;

• condiciones climáticas;

• interrupciones de rutas;

• situaciones extraordinarias que afecten la distribución.

Cuando NOAMA informe al cliente un plazo o rango determinado de entrega, éste será considerado conforme a las condiciones informadas al momento de la compra y a la legislación vigente.

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6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que el pedido haya sido despachado y exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá recibir un número de seguimiento u otra información que permita consultar el estado del envío.

Esta información podrá ser enviada mediante:

• correo electrónico;

• WhatsApp;

• sistema de seguimiento de Bluexpress.

La actualización de los estados de seguimiento posteriores al retiro del pedido depende del sistema de la empresa de transporte.

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7. DATOS DE DESPACHO

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información necesaria para realizar la entrega.

Esto incluye, según corresponda:

• nombre del destinatario;

• dirección;

• numeración;

• departamento, casa u oficina;

• comuna;

• región;

• teléfono de contacto;

• referencias necesarias para la entrega.

Recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de finalizar la compra.

Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, puede no ser posible modificar la dirección de despacho.

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8. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente y esto impide la entrega del pedido, NOAMA ayudará a gestionar la situación.

Si el pedido debe ser enviado nuevamente debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, el costo de un nuevo despacho podrá ser de cargo del cliente, según la tarifa vigente de la empresa de transporte.

Esta condición no se aplicará cuando el error sea atribuible a NOAMA o cuando legalmente corresponda una solución diferente.

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9. INTENTOS DE ENTREGA Y PEDIDOS DEVUELTOS A NOAMA

Bluexpress realizará la entrega de acuerdo con sus procedimientos operacionales.

Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al destinatario y finalmente es devuelto a NOAMA, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una solución.

Si el cliente solicita realizar un nuevo despacho y la devolución anterior se produjo por una causa atribuible al cliente, el costo del nuevo envío podrá ser de su cargo.

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10. RETRASOS EN EL DESPACHO

Si un pedido presenta un retraso, el cliente puede comunicarse con nuestro Servicio al Cliente para solicitar información y seguimiento.

NOAMA realizará las gestiones correspondientes con Bluexpress cuando sea necesario.

La utilización de una empresa de transporte externa no elimina ni limita los derechos del consumidor ni las obligaciones que legalmente correspondan a NOAMA.

Cuando exista un incumplimiento respecto de las condiciones de despacho o entrega comprometidas, se aplicarán las soluciones y derechos correspondientes de acuerdo con la legislación chilena vigente.

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11. PEDIDO EXTRAVIADO

Si el seguimiento de un pedido presenta una incidencia o existen antecedentes que indiquen un posible extravío durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nuestro Servicio al Cliente.

NOAMA realizará la investigación correspondiente con Bluexpress y gestionará una solución de acuerdo con los antecedentes del caso y la legislación aplicable.

El cliente no deberá asumir la pérdida de un producto cuando ésta se haya producido durante un despacho gestionado por NOAMA, sin perjuicio de la revisión correspondiente de cada caso.

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12. PRODUCTO O PEDIDO RECIBIDO CON DAÑOS

Si el pedido llega con señales evidentes de daño atribuibles al transporte, recomendamos comunicarse con NOAMA tan pronto sea posible.

Para facilitar y agilizar la revisión, podremos solicitar:

• fotografías del embalaje;

• fotografías de la caja;

• fotografías del producto;

• número de pedido;

• descripción de lo ocurrido.

NOAMA analizará el caso y gestionará la solución correspondiente.

La solicitud de fotografías tiene como finalidad facilitar la investigación y no limita los derechos legales del consumidor.

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13. PRODUCTO INCORRECTO

Si NOAMA envía por error un producto, modelo, color o talla diferente de lo solicitado en la compra, el cliente deberá comunicarse con nuestro Servicio al Cliente.

Cuando el error sea atribuible a NOAMA, todos los costos necesarios para corregir el pedido serán asumidos por NOAMA.

El cliente no deberá pagar un nuevo despacho para corregir un error cometido por nuestra empresa.

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14. CAMBIOS Y GARANTÍAS

Los envíos relacionados con cambios de talla, cambios voluntarios, retractos y garantías se regulan por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

Como beneficio comercial de NOAMA:

El primer cambio por talla es gratis.

Los costos asociados a un segundo cambio por talla o a cambios voluntarios por gusto serán de cargo del cliente conforme a las condiciones establecidas en dicha política.

Cuando corresponda una garantía legal válida, NOAMA asumirá los costos de transporte necesarios para gestionarla.

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15. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE AL RECIBIR EL PEDIDO

Recomendamos revisar el pedido una vez recibido y verificar que:

• corresponda al producto comprado;

• la talla sea la solicitada;

• el producto se encuentre en buenas condiciones;

• no existan daños visibles asociados al despacho.

Ante cualquier problema, el cliente puede comunicarse con nuestro Servicio al Cliente.

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16. SERVICIO AL CLIENTE

Para consultas relacionadas con preparación, despacho, seguimiento o problemas de entrega, nuestro canal oficial es:

WhatsApp: +56 9 6837 9720

Horario de atención:

Lunes a sábado: 10:00 a 19:00 horas.
Domingos: cerrado.

Las solicitudes enviadas fuera de este horario serán gestionadas durante el siguiente período de atención disponible.

Las redes sociales de NOAMA podrán utilizarse como canal complementario, pero recomendamos utilizar WhatsApp para solicitudes relacionadas con pedidos y despachos.

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17. DATOS DE NOAMA

Razón social: NOAMA SpA
Nombre de fantasía: NOAMA Chile
RUT: 78.263.297-3
Representante legal: Matías Basthian Piña Baeza
Domicilio legal: Kennedy 1650, Rancagua, Chile
Sitio web: noama.cl
Correo: ventas@noama.cl
WhatsApp Servicio al Cliente: +56 9 6837 9720

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18. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Envíos se rige por la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa aplicable al comercio electrónico.

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse de forma que restrinja los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.